Troca, Devolução, Reembolso e Estorno

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu o seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo.

Insatisfação com o produto:
O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios ou transportadora, com etiqueta). caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Produto com defeito:
Para avarias, produto danificado, componentes faltando, o cliente tem direito a acionar o atendimento em no máximo 48 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 48 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Prazo para reclamação:
7 (sete) dias corridos para insatisfação.
7 (sete) dias corridos para produto com defeito, sendo que será necessário acionar a loja em até 48 horas após o recebimento.

Prazo para tratativa:
Sua solicitação será avaliada com cautela em até 2 (dois) dias úteis, constatando o problema retornaremos o contato para que possa escolher uma dentre as opções:
- Reembolso do valor pago
- Troca pelo mesmo produto ou um de valor semelhante

Estorno:
Compras efetuadas por cartão de crédito serão estornadas na próxima fatura.
As compras realizadas por boleto terão seu valor total estornado ao pagseguro (operadora que realiza nossas transações online), e para receber o respectivo valor, o cliente precisará criar uma conta de acesso no pagseguro, não é uma conta corrente, é apenas uma conta de acesso que podera ser cancelada assim que o mesmo transferir o valor devolvido para conta corrente de sua preferencia.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é contatar nossa central de atendimento através dos seguintes canais:
Email: lojaebrstore@ebrstore.com.br
Whats app: (12) 98200-0789 / (12) 98261-0094 / (12) 99159-5031